? ? ? 服務(wù)等級分為四級，分別為：I級、II級、III級、IV級，不同的等級對應(yīng)的電話響應(yīng)時間要求、工程師到場時間要求、提出解決方案的時間要求、備件備品到場時間要求、解決時間要求都有所不同，客戶可以根據(jù)實際需求來選擇服務(wù)等級。

? ? ? 針對客戶關(guān)鍵設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定運維服務(wù)計劃，并指派專職工程師現(xiàn)場駐守，密切配合客戶業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)關(guān)鍵操作，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運行，必要時提供備件庫備件現(xiàn)場部署，適應(yīng)應(yīng)急搶修。