1. 組織架構(gòu)

• 產(chǎn)品組：產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計，資深產(chǎn)品經(jīng)理3人
• UI組：原型設(shè)計、效果設(shè)計、交互設(shè)計，高級設(shè)計師1名，中級設(shè)計師2 名
• 研發(fā)組：產(chǎn)品的開發(fā)，高級程序員4名，初中級程序員10名
• 測試組：對產(chǎn)品進行嚴(yán)格的測試，測試工程師3名
• 售后組：對上線產(chǎn)品的后續(xù)跟蹤維護，維護工程師4名
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2. 項目流程

• 產(chǎn)品設(shè)計：分析及完善軟件產(chǎn)品應(yīng)用產(chǎn)品的各項功能，設(shè)計軟件應(yīng)用的原型設(shè) 計及用戶UI
• 軟件開發(fā)：軟件工程師完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)研發(fā)，經(jīng)過嚴(yán)格測試及公測后正式上 線
• 技術(shù)實施：針對用戶的具體部署上線，面向用戶使用角度的技術(shù)培訓(xùn)與實施
• 技術(shù)運營：提升應(yīng)用產(chǎn)品的使用率與頻度，數(shù)據(jù)整理及分析，依據(jù)運營數(shù)據(jù)不 斷優(yōu)化升級。
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3. 全流程服務(wù)（咨詢規(guī)劃+定制開發(fā)+現(xiàn)場運維，構(gòu)建全流程服務(wù)能力）
   • 概要說明：以咨詢?yōu)闋恳?、以服?wù)為核心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)

 

業(yè)務(wù)咨詢：團隊以業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向，提供整個軟件生命周期咨詢與規(guī)劃服務(wù)，幫助企業(yè)提升核心競爭力，降低成本，為客戶提供靈活、安全、高品質(zhì)的服務(wù)。

定制開發(fā)：針對企業(yè)需求痛點量身定做，針對性強大，可滿足各種場景的復(fù)雜需求，以自身豐富的成功經(jīng)驗及項目實踐為客戶提供專屬的開發(fā)，滿足客戶日益變化的多樣化需求。

集成能力：提供強大的系統(tǒng)集成能力，涵蓋硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、基建等類組合，提供快速編排，組合的強大服務(wù)，高效支持企業(yè)規(guī)模化創(chuàng)新，10余年行業(yè)經(jīng)驗沉淀，提供整套全面的解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

• 全流程階段劃分：
  • 咨詢規(guī)劃：業(yè)務(wù)流程管理、市場運營管理、服務(wù)體驗管理、技術(shù)迭代管理…
  • 業(yè)務(wù)設(shè)計：業(yè)務(wù)需求梳理、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)模型設(shè)計…
  • 軟件研發(fā)：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、終端APP應(yīng)用、大數(shù)據(jù)處理、物聯(lián)網(wǎng)平臺…
  • 項目實施：軟硬件設(shè)備集成、集成環(huán)境準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝測試、數(shù)據(jù)遷移與管理…
  • 系統(tǒng)運維：運行監(jiān)控、故障處理、功能迭代、性能優(yōu)化…
  • 運營支撐：客戶體驗提升、應(yīng)用運營優(yōu)化、營銷活動設(shè)計、渠道管理與運營…
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4. 業(yè)務(wù)案例

• ITSM系統(tǒng)

2017年自主研發(fā)屬地話務(wù)工單平臺，主要包含在線電話客服、工單全流程、統(tǒng)計分析、日常辦公、報表管理等功能。

• 工單移動作業(yè)平臺

2019年研發(fā)移動作業(yè)平臺，實現(xiàn)服務(wù)工作面向化、移動化、人性化、減環(huán)節(jié)、少人工；以便捷、高效、透明的服務(wù)方式，為客戶提升服務(wù)質(zhì)量。

• 值班管理輔助工具

2019年到2020年研發(fā)電力公司供指中心值班管理輔助工具，主要功能包括供指中心運營分析班、監(jiān)控班、客戶服務(wù)班工作的電子化存檔、交接班、交接班報告、統(tǒng)計分析等功能